Desparpajado

Ayer se me antojó activar la e-card, una tarjeta prepago o de crédito que otorga el  Mercantil para comprar únicamente por Internet. Me senté frente a mi PC e ingresé a la página de la conocida entidad bancaria para realizar, paso a paso, el proceso de activación. Al intentar hacerlo virtualmente, me di cuenta que debía llamar a las líneas de atención al cliente del banco para poder tramitar la tarjeta, ya que la opción en la web estaba deshabilitada.

Tomé el teléfono y marqué. Después de soportar un par de irritables  “melodías telefónicas”, me atiende una operadora que hablaba como quien se acaba de despertar (no me extrañaría que estuviera durmiendo en plena jornada laboral). A continuación transcribo los detalles de la conversación.  

-Operadora: Buenas tardes, gracias por llamar al Mercantil. ¿En qué le puedo ayudar?

- Yo: Buenas tardes, estoy llamando porque quiero activar la e-card.

- Operadora: ¿La e-card?

- Yo: Sí, la e-card.

- Operadora: … (Minuto de silencio, supongo que bostezaba mientras activaba sus neuronas). ¿Tiene su computadora a la mano?

- Yo: Sí, acá la tengo.

- Operadora: Ingrese a la página del Mercantil.

-Yo: Ya lo hice.

-Operadora: Pulse donde dice Mercantil en línea.

-Yo: Ya lo hice.

-Operadora: Introduzca el número de su llave Mercantil y su clave.

-Yo: Ya lo hice (comenzando a obstinarme).

-Operadora: Ahora busque  “productos”  en el menú y haga clic en e-seguridad.

-Yo: Pero no quiero activar la e-seguridad, ya poseo esa tarjeta.

-Operadora: ¡Ahhhh! ¿No quiere la e-seguridad?

-Yo: No…

-Operadora: Disculpe, volvamos a hacer el procedimiento.

-Yo: Tranquila, ya sé cuál es el procedimiento. Lo que pasa es que cuando intento activar la e-card, aparece un aviso que me informa que debo llamar al número ahí indicado.

-Operadora: Bueno, entonces llame a ese número.

-Yo: A ese número estoy llamando (bruta)…

-Operadora: A ok, ya entiendo. Diríjase al menú de productos y seleccione e-card.

-Yo: ¡Listo!

-Operadora: Ahora actívela.

-Yo: No puedo, tengo rato diciéndote que no puedo.

-Operadora: ¡Qué raro! Espere un momento.

-Yo: …

-Operadora: ¿Está en la línea?

-Yo: Sí…

-Operadora: Disculpe, pero se me olvidó decirle que en estos momentos no estamos activando la e-card, hasta nuevo aviso.

-Yo: Mmmmm

-Operadora: Gracias por llamar al Mercantil, que tenga buenas tardes.

-Yo: %&/($#%&#&#

A eso le llamo SER TORPE, INEPTA, INCAPAZ, INCOMPETENTE, INÚTIL. Lo siento, sé que es una mujer y merece respeto, pero no puedo ser más sutil. Punto.